TROCAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LYRA PERFUMES
A Lyra Perfumes preza por uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os clientes.
Todas as trocas e devoluções seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
❌ ATENÇÃO: NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE DECANTS
Os decants são produtos fracionados e preparados sob encomenda, de forma personalizada, conforme o pedido de cada cliente.
Por esse motivo, não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de avaria comprovada durante o transporte.
📦 TROCA DE PRODUTOS LACRADOS
A solicitação de troca de perfumes lacrados pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca:
- O produto deve estar na embalagem original, com o lacre de segurança intacto (celofane);
- O produto não pode ter sido aberto, violado ou utilizado.
Importante:
Produtos com sinais de uso ou com o lacre rompido não serão aceitos.
Não realizamos trocas por insatisfação com aroma, fixação ou projeção, pois perfumes são produtos de uso pessoal e podem variar conforme o pH da pele, clima e hábitos individuais.
💳 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi enviado.
Importante:
- O frete da devolução é de responsabilidade do cliente;
- O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
⚠️ TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR DEFEITO OU AVARIA
Em casos de defeito de fabricação (como borrifador com problema) ou avaria ocorrida durante o transporte, a Lyra Perfumes se responsabiliza integralmente.
Como proceder:
- Notifique o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
- Envie fotos do produto e da embalagem pelo WhatsApp, informando o número do pedido;
Após a confirmação, realizaremos a troca ou o reembolso, arcando com todos os custos de envio.
📦 AVARIAS NO RECEBIMENTO
No momento do recebimento, verifique atentamente as condições da embalagem:
- Caso haja danos visíveis, recuse a entrega e registre o motivo no comprovante;
- Entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Se o dano for identificado após o recebimento, envie fotos do produto e da embalagem em até 24 horas úteis.
🚫 ITENS NÃO ACEITOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
- Produtos abertos, violados ou com lacre rompido;
- Produtos com sinais de uso;
- Decants, por se tratarem de produtos fracionados sob medida.
📞 COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
Canais de atendimento:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (31) 99066-2900
Após o recebimento, o item passará por análise em até 3 (três) dias úteis.
Caso não atenda aos critérios desta política, o produto será devolvido ao cliente.
💬 OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
- A fixação e projeção das fragrâncias variam conforme o pH da pele e não caracterizam defeito;
- Não nos responsabilizamos por produtos danificados após longo período do recebimento;
- Recomendamos que o cliente conheça previamente a fragrância antes da compra.